Une demande entendue.
Une réponse qui suit.
Rassemblez les demandes, retrouvez le contexte client et coordonnez les réponses. Votre équipe garde le fil, du premier message à la résolution.
Gardez le fil de chaque demande.
L'IA en renfort et des règles de priorité claires : vos agents répondent vite, sans jongler entre les outils.
Chat en direct assisté par IA
Une messagerie temps réel où l'IA propose la réponse et l'agent valide.
- Réponses suggérées, prêtes à envoyer en un clic
- Passage à un agent humain sans perdre le fil
- Historique complet conservé pour chaque contact
Gestion des tickets
Chaque demande devient un ticket priorisé et routé automatiquement.
- Classement automatique par sujet et par urgence
- SLA, rappels et escalades déclenchés par règle
- Tableau de bord par agent et par file d'attente
Support multicanal
Email, chat, téléphone et réseaux réunis dans une seule file.
- Email, chat et téléphone au même endroit
- Messages des réseaux sociaux intégrés à la file
- Fiche client unifiée ouverte à chaque échange
Intelligence artificielle
Support augmenté par l'IA
Assistant IA
Il résout les cas simples et souffle la réponse sur les cas complexes.
- Résolution automatique des demandes récurrentes
- Réponses suggérées à l'agent, prêtes à envoyer
- Analyse du ton et du sentiment dans le message
- Alerte en amont sur les tickets à risque d'escalade
Base de connaissances
Une FAQ vivante qui répond aux clients et outille vos agents.
- Recherche sémantique dans tous les articles
- Article suggéré selon le sujet du ticket
- Repérage des questions sans réponse à documenter
- Statistiques de consultation, article par article
Les conversations arrivent au même endroit.
Email, chat, téléphone ou réseaux : chaque conversation atterrit dans la même boîte de réception, avec tout l'historique du client.
Modèles de réponse et suivi des fils, sans quitter la boîte.
Chat
Widget temps réel sur votre site, réponses assistées par IA.
Téléphone
VoIP intégrée : la fiche client s'ouvre dès la prise d'appel.
Réseaux
Messages Instagram, Facebook et X regroupés dans la même file.
Gestion d'équipe
Pilotez les plannings, la montée en compétence et la charge de vos agents.
Performance des agents
- Temps de réponse moyen
- Taux de résolution
- Satisfaction par agent
Planification
- Horaires de service
- Rotation des équipes
- Gestion des congés
Formation
- Modules de formation
- Certifications des agents
- Évaluations périodiques
Analytics et rapports
Mesurez chaque étape du parcours pour l'améliorer en continu.
Métriques clés
- Temps de première réponse
- Temps de résolution
- Volume de tickets
Satisfaction
- Scores CSAT
- Net Promoter Score
- Verbatims clients
Tendances
- Problèmes récurrents
- Pics de charge
- Prévisions de l'IA
Une réponse cohérente, à chaque contact.
Chaque interaction compte. Répondez vite, suivez la satisfaction et personnalisez sans effort.
Réponses instantanées
Chatbots et IA conversationnelle qui répondent 24/7, même en dehors des horaires de bureau.
Suivi proactif
Relances automatiques et enquête de satisfaction envoyée après chaque interaction.
Personnalisation
Chaque réponse s'adapte à l'historique et aux préférences déjà connues du client.
L'essentiel d'un support moderne, disponible dès le premier jour.
24/7
Assistance
L'assistant IA répond jour et nuit et passe la main à un agent dès qu'une décision humaine s'impose.
Multicanal
Canaux réunis
Email, chat, téléphone et réseaux sociaux atterrissent dans une seule boîte de réception partagée.
RGPD
Conformité
Conforme par défaut, données hébergées en France et journal d'audit sur chaque accès aux tickets.
Gardez le fil avec vos clients.
Centralisez vos canaux, laissez l'IA dégrossir les demandes et gardez la main sur les cas sensibles.
Essai gratuit, sans engagement